顧客

提供優質的醫療服務及安全環境

C1.提供優質醫療照護

C1-1 推動及實踐醫病共享決策(SDM)

C1-2 參與院外醫品病安相關發表(包含學術期刊發表、SNQ、醫策會、認證…等)

C1-3 推動團隊資源管理/員工職埸韌性

C2.提升內外部顧客滿意度

C2-1員工滿意度百分比

C2-2就醫經驗調查百分比

C2-3 客訴案件即時回覆達成率

C3.建構友善的職場環境

C3-1推動健康職埸活動

C3-2員工具名建言於時效內(4小時內)初步回覆之完成率

內部流程

落實病人安全及便利就醫

I1.營造安全就醫環境

I1-1病安通報事件根本原因分析達成率

I1-2 各層級主管接受團隊資源管理(TRM)、韌性、品質指標管理、根本原因分析等課程

I1-3 培育醫療品質與病人安全中高階領導人

I1-4 培育醫療品質與病人安全教育師資

I1-5 醫療事故關懷小組關懷時效達成率

I2.建置便利就醫流程

I2-1推動品質改善活動

I3.強化資通訊科技運用

I3-1發展病人資訊安全

學習成長

培育全人照護能力的醫事人才

L1.提供全人照護的人才培育

L1-1 員工參與安寧緩和醫療課程1小時比率

L1-2 醫護人員完成安寧緩和相關訓練新增人數

L1-3 第一年主治醫師完成一般醫學師資訓練之比率

L1-4 舉辦實證醫學應用課程，培育人才，參加實證醫學競賽之隊數與完成實證相關文獻投稿

L2.強化師資培育及教學能力評估

L2-1 培育臨床教師成為全人照護進階教師之比率

L2-2 完成一般醫學師資培育學習成效評估

L3.提升跨領域團隊合作照護能力

L3-1 跨領域團隊應用健康照護矩陣討論臨床個案解決病人問題之比率

L3-2 11醫事職類檢討應用臨床個案參與跨專業教學競賽之比率

L3-3 標竿學習後，發表教學應用之案例數

L4.提升臨床技能教學之成效

L4-1 OSCE國考本院通過率、各科OSCE考官新增人數

L4-2 醫事職類辦理OSCE評估場數

學習成長

建構卓越醫學研究中心

R1.提升研究動能

R1-1 院內計畫經費執行率

R1-2 使用核心實驗室設施成長率

R1-3 績優論文(IF≧5或學門排名≦5%)成長篇數

R1-4 院外計畫通過件數

R1-5 院外研究獎項或專利案件數

R1-6 推動跨領域與國際研究合作件數

R2.拓展醫學研究平台

R2-1 推動細胞治療、精準醫療、健康大數據或智慧醫療研究產能

R2-2 新穎醫學診斷技術平台開發件數

財務

強化醫療效益及永續經營

F1.改善成本結構，穩定醫療收入

F1-1 醫療收入成長率(扣除藥品及衛材)

F1-2 藥品成本占醫療收入比率

F1-3 衛材成本占醫療收入比率

F1-4 內含衛材成本占醫療收入比率

F1-5 人事費用占業務收入比率

F2.提高資源利用率

F2-1 病床週轉率

F2-2 門診手術人次成長率

F2-3 門診及住院化療人次比值

F3.避免不當用藥與檢查

F3-1 門診28天內重複檢查率

F3-2 門診重複用藥天數

F4.強化雙向轉診，落實分級醫療

F4-1 轉入人次成長率

F4-2 轉出人次成長率

社會責任

善盡社會責任

S1.整合社區照護

S1-1 社區健康促進活動場次  

S1-2「社區整體服務-A級單位」長照服務人數

S2.推動國際醫療

S2-1 辦理國際合作活動件數

S3.營造永續發展的環境

S3-1 廢棄物減量

S3-2 綠色採購

S3-3 節能措施